1. Başvuru ve İhtiyaç Belirleme
- Başvuru: Müşteri, web sitesinde yer alan başvuru formunu doldurarak veya telefon/e-posta yoluyla başvuruda bulunur.
- İlk İletişim: Başvuru alındıktan sonra, bilişim hizmetleri ekibimiz müşteriye ilk 24 saat içinde ulaşır.
- İhtiyaç Analizi: Müşterinin bilişim ihtiyaçları detaylı bir şekilde değerlendirilir ve ön görüşme yapılır.
2. Ön Değerlendirme ve Teklif Hazırlama
- Ön Değerlendirme: Müşterinin bilişim ihtiyaçlarına yönelik bir ön değerlendirme raporu hazırlanır.
- Teklif Hazırlama: İhtiyaç analizine dayalı olarak, bilişim hizmeti kapsamı, süre, maliyet ve yöntem belirlenir ve müşteriye resmi teklif sunulur.
3. Sözleşme Aşaması
- Sözleşme Hazırlığı: Müşteri teklifi kabul ettiğinde, bilişim hizmeti için bir sözleşme hazırlanır.
- Sözleşme İmzası: Taraflar arasında sözleşme imzalanır ve bilişim hizmetleri süreci resmi olarak başlar.
4. Hizmet Planlama ve Uygulama
- Proje Planlama: Proje planı oluşturulur ve görev dağılımı yapılır.
- Sistem Kurulumu ve Entegrasyon: Gereken donanım ve yazılım sistemlerinin kurulumu ve entegrasyonu yapılır.
- Veri Transferi: Mevcut verilerin yeni sistemlere güvenli bir şekilde aktarılması sağlanır.
- Eğitim ve Destek: Kullanıcı eğitimi verilerek sistemlerin etkin kullanımı sağlanır. Gerekli destek hizmetleri sunulur.
5. Test ve Değerlendirme
- Test Süreci: Kurulum tamamlandıktan sonra, sistem ve yazılımlar detaylı testlerden geçirilir.
- Sorun Giderme: Tespit edilen sorunlar düzeltilir ve sistem stabil hale getirilir.
- Müşteri Onayı: Testler tamamlandığında, sistem müşteriye sunularak onay alınır.
6. Sonuç Raporlama ve Teslim
- Sonuç Raporlama: Yapılan çalışmalar, kurulum ve test sonuçları bir rapor halinde müşteriye sunulur.
- Teslim: Sistemlerin ve yazılımların kullanıma hazır olduğu teyit edilerek teslim edilir.
7. Bakım ve Destek
- Bakım Hizmetleri: Periyodik bakım hizmetleri sunularak sistemlerin sorunsuz çalışması sağlanır.
- Destek Hizmetleri: Müşterinin karşılaştığı sorunlara yönelik hızlı ve etkili destek hizmetleri sunulur.
- Yedekleme ve Güvenlik: Verilerin düzenli olarak yedeklenmesi ve güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemler alınır.
Ek Notlar
- Gizlilik ve Güvenlik: Müşteri bilgileri gizlilik esaslarına göre korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenli olarak geri bildirimler değerlendirilir ve süreç iyileştirilir.