1. İlk İletişim ve İhtiyaç Belirleme
- Başvuru: Müşteri, web sitesinde yer alan online başvuru formunu doldurur.
- İlk İletişim: Başvuru formu alındıktan sonra, danışmanlık ekibimiz müşteriye ilk 24 saat içinde telefon veya e-posta ile ulaşır.
- İhtiyaç Analizi: Müşterinin ihtiyaçları detaylı bir şekilde değerlendirilir ve ön görüşme yapılır.
2. Ön Değerlendirme ve Teklif Hazırlama
- Ön Değerlendirme: Müşterinin ihtiyaçlarına yönelik bir ön değerlendirme raporu hazırlanır.
- Teklif Hazırlama: İhtiyaç analizine dayalı olarak, danışmanlık hizmeti kapsamı, süre, maliyet ve yöntem belirlenir ve müşteriye resmi teklif sunulur.
3. Sözleşme Aşaması
- Sözleşme Hazırlığı: Müşteri teklifi kabul ettiğinde, danışmanlık hizmeti için bir sözleşme hazırlanır.
- Sözleşme İmzası: Taraflar arasında sözleşme imzalanır ve danışmanlık süreci resmi olarak başlar.
4. Danışmanlık Hizmetinin Yürütülmesi
- Proje Planlama: Proje planı oluşturulur ve görev dağılımı yapılır.
- Uygulama ve Takip: Belirlenen plan doğrultusunda danışmanlık hizmeti uygulanır. Sürekli olarak müşteri ile iletişim halinde kalınarak ilerleme raporları sunulur.
- Çözüm Ortakları ile İş Birliği: Gerektiğinde çözüm ortakları ile iş birliği yapılarak süreç desteklenir.
5. Sonuç Değerlendirmesi ve Raporlama
- Sonuç Değerlendirmesi: Danışmanlık süreci sonunda yapılan çalışmalar değerlendirilir ve sonuç raporu hazırlanır.
- Müşteri Görüşü: Müşterinin memnuniyeti değerlendirilir ve geri bildirimler alınır.
- Sonuç Raporu Sunumu: Hazırlanan sonuç raporu müşteriye sunulur ve danışmanlık süreci tamamlanır.
6. Sonrası Destek ve Takip
- Destek: Hizmet sonrasında müşteriye belirli bir süre için destek sağlanır.
- Takip: Müşterinin gelişimini takip edilerek, gerektiğinde ek danışmanlık hizmetleri sunulur.
Ek Notlar
- Gizlilik ve Güvenlik: Müşteri bilgileri gizlilik esaslarına göre korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenli olarak geri bildirimler değerlendirilir ve süreç iyileştirilir.